y Aeroméxico se hizo cargo de...

De nada, absolutamente de nada... de eso se hizo cargo.

En semanas anteriores he venido tocando temas sobre negocios y empresa en nuestro país y en como es que algunas empresas realizan practicas que parecen estar fuera de la legalidad y no solo aplica a los monopolios, aplica en especial a algunos giros, entre los que tristemente se encuentran muchos miembros del sector turismo y comunicaciones.

Y hoy me refiero -como si fuera continuación de la colaboración llamada "dos horas de sol"- a una de esas compañías que sin haberlo planeado, no al menos que yo lo sepa, vive en una situación de oligopolio al no tener competencia con la misma bandera y en la mayoría de sus rutas internacionales.

¿Ya saben de quien hablo?

Pues hablo de Aeroméxico, de esta empresa dirigida por Andrés Conesa Labastida y que se ha convertido en la única opción para poder volar a algunos destinos, en particular internacionales.

Empresa que parece estar decidida a ofrecer uno de los peores servicios que se pueden ofrecer y no hablo de una sola ocasión, hablo ya de varios meses y vuelos en los que han logrado que el abuso en las tarifas que pretenden cobrar -como fue el caso de un vuelo sencillo de Cd. Juárez a la Cd. De México- sean completamente absurdas, sus ya acostumbrados vuelos demorados, pero la de mi último trayecto con ellos supero cualquier otra ocasión de mal servicio, faltas de respeto y sobre todo una soberbia exagerada.

Pero sobre ese acostumbrado mal servicio, esta el hecho de que fingen escuchar, fingen dar atención a tus demandas o sugerencias, pero al final lo único que recibes es un Mail diciendo básicamente dos cosas:

1.- Sentimos mucho el comportamiento de nuestro personal, le pedimos acepte una sincera disculpa.

2.- "Sentimos mucho haberte jodido con aproximadamente $800.00 USD, pon más atención la próxima vez para que no te pase"

Desde sus cuentas de Twitter pretenden hacer creer que les importa la percepción de un desastroso servicio que ya tenemos gran parte de sus clientes -debería decir víctimas, al no tener otra opción- y resulta que hasta se molestan porque dicen que ya te enviaron el teléfono que necesitabas para poder hablar con un ser humano y no una máquina, el problema radica en que ese ser humano esta menos que calificado para poder tomar una decisión que sirva para resolver, reparar o aun mejor a evitar las molestias por los abusos y el mal servicio.

Aunado a lo anterior tengo que decirles que la suerte tampoco esta de su lado, en los cientos de miles de kilómetros volados en compañías de las más extrañas y lejanas nacionalidades a través de los años, nunca me había subido a un avión en tan malas condiciones como en el que volé la ruta Sao Paulo-México hace no muchos días y para muestra habría que preguntar porque la puerta del baño ubicado frente a la fila 23 no cerraba y cuando algún pasajero lograba vencer dicho impedimento, tenia que pedir auxilio para poder salir de ahí, y que decir del descansa brazos de esa misma fila, asiento 23-G, imposible de cerrar... Simplemente el avión mas mugroso y maltratado en el que he volado.

Y lo mas triste es que era un avión de una compañía Mexicana y es una lastima que esa otra, Mexicana no este mas en el aire para ofrecernos a los viajeros una segunda opción, pero mas triste es que aún no tengamos –y veo lejano- que tengamos una tercera opción.

Señores de @Aeromexico_com, @AM_escucha, de Atención a Clientes, estimado Andrés, es necesario que se haga lo que se dice...

Tengamos empresas a la altura de lo merecemos como país., y no, no estoy de acuerdo con que esto sea lo que merecemos.

Tenemos que tener empresas de calidad competitiva a nivel mundial y eso, señores y señoras, esta en manos de nosotros como empresarios, como empleados, como clientes.

Viene a mi mente el servicio fuera de serie de empresas como FourSeasons, Singapour Airlanes, Lufthansa, Mexicana de Aviación, Interjet, Audi, mmm... Y aclaro, también en estas empresas se cometen errores, pero la forma en que trabajan para evitarlos y resolverlos en beneficio de sus clientes es algo digo de imitar.

Tristemente solo se me ocurrieron dos empresas mexicanas y una ya no existe.

Algo en que pensar, ¿No creen?

PD. Si, si alguien se preguntaba si comí mucho habanero, sí, si lo hice y apenas estoy en el desayuno.

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Comprometidos con la Libre Competencia

Será este otro caso de éxito ligado a lo que las redes sociales han cambiado –y apenas comienzan- nuestro entorno o será que en verdad veremos y seremos testigos de cómo un gigante de la industria paga sus deudas ante un debilitado poder judicial en México que pareciera estar al servicio de solo aquellos que tienen el poder de pagar… dejémoslo ahí.

Pues parece que sí, pues la aparición del #cocapolio en las redes sociales provocó que apenas hace unas horas Coca-Cola México anunciará su campaña “Comprometidos con la libre competencia”, desde donde pretenden hacer lo que jamás debieron de haber dejado de hacer y es mantenerse dentro de la legalidad.

Pero en fin, ya lo hicieron, fueron encontrados culpables de acuerdo a toda la evidencia que he podido revisar –aun cuando parte de ella haya sido retirada del portal de la comisión, en una clara violación a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y en otrora burla al IFAI (Instituto Federal de Acceso a la Información)- tema que ya regresaré a tocar, no sin un poco de pimienta personal con estos señores comisionados.

Pero una vez culpable, no tienen otra opción que pagar y resarcir el daño hecho a quienes se vieron afectados por sus prácticas ilegales, sin embargo no ha sucedido, se han escondido detrás de los vericuetos legales y a través de lo que parece –no soy experto en el tema- una campaña de dilación y retraso en la toma de decisiones de parte de los encargados de hacer valer una resolución de la Comisión Federal de Competencia, no parece tener nada de bueno –me refiero a la buena fe- el anuncio que apenas hace Coca-Cola.

Pues si bien, la CFC hizo su trabajo, dejo el organismo a cargo de Eduardo Pérez Motta sin seguimiento alguno los hechos que fueron capaces de dictaminar como ilegales. Tal parece que no hay mucho interés de que pase de un buen circo mediático el hecho de tener una resolución que multa por prácticas ilegales a una empresa, si esta siempre puede dilatar tanto en ser ejecutada que simplemente nunca pasa.

A miles de kilómetros –miles- de mi lugar de residencia, esta noticia me trajo de nuevo a esos días de mucho habanero, así que no perdamos de vista que hacen los involucrados, “Comisionados” a quienes pienso no les gustará que se burlen de su “autoridad”; “Miembros del poder judicial”, a quienes les vendría bien ganar un poco de la credibilidad perdida durante tantos y tantos años y a Coca-Cola, a quien le vendría muy bien dar un ejemplo de integridad ante hechos que son inocultables.

Así que estimados lectores de Las Locuras… no leemos en una siguiente edición.

¿Un Monopolio o una Burla?

Estimad@s Lector@s de Las Locuras… Corría el año de 2002 y se publicaba la Ley del Servicio Profesional de Carrera, que debía de proteger el empleo de los más capaces en el Gobierno Federal, sin importar su afiliación partidista o los cambios de gobierno. Se pretendía dar seguridad y continuidad a los trabajos que en muchas ocasiones se pierden por no ser de tal o cual grupo, sin importar si se es o no el más capaz.

Fue en ese año que dedique algunas horas (muchas) de estudio al tema y llegue a la conclusión de que no era posible que en México siguiéramos haciendo copias de leyes que en otras latitudes han sido efectivas, sin acompañar a estas de mecanismos eficientes y transparentes que las hiciera cumplir.

Hoy mi TL en Twitter me atrapo con un tema, que trajo de regreso a mi cabeza parte de ese escrito que alguna vez publique y que decía más o menos lo siguiente:

“Desde el balcón principal de Palacio, se hacían repicar las campanas llamando a todo el pueblo pues el Rey habría de dirigir un mensaje por la promulgación de una nueva ley, ley que cambiaría la vida de todos los habitantes, terminaría de una vez por todas con sus quejas o vicisitudes cotidianas.

Sin faltar las trompetas, los tambores y el clamor del pueblo, se vio en el balcón el rostro sonriente del monarca, pues había logrado no sin pocos problemas hacer que su corte –similar al congreso, pero sin bufones (oficiales)- aprobará la ley que decía:

“A partir de hoy se ordena, por los poderes plenipotenciarios que ostento, que el perro deje de ladrar, el toro de embestir, el mono de hacer monadas, el gato de comer ratones y la gallina de croar”

El pueblo aplaudió sin cesar durante largos minutos a tan audaz proclamación, la cual el Rey agradeció desapareciendo dentro de las puertas del palacio real.”

Tal pareciera que la historia se repite, pues hace no muchos días fue publicada una modificación a la Ley Federal de Competencia en México y sabes que paso…

“Pues que el perro no dejo de ladrar, el toro de embestir, el gato de comer ratones, la gallina de croar y mucho menos el mono dejo de hacer monadas”.

Hay cosas que por decreto no sirven, no sirve por decreto decir no a la inseguridad y condenarla fuertemente, tampoco sirve por decreto decir no a las practicas monopólicas sin que estás vengan acompañadas de realidades.

Pues tal es el caso que me tiene hoy frente a este teclado, una práctica monopólica que según pude leer, ya fue hasta sancionada por una sentencia inapelable por parte de la Comisión Federal de Competencia y ¿saben qué paso?

NADA

Nada, porque quien perdió dicha demanda es Coca-Cola, quien por cierto no hizo más que nombrar someramente que tenía un proceso legal en curso, sin dejar claro que eso es una mentira para sus accionistas, tema que tocaré en otra ocasión.

Lo que me atrapo es el hecho de que nadie en los medios divulgue la noticia, es una tristeza que la editorial siga dependiendo de las áreas comerciales.

No hay nada de esto en Televisa, ni TV Azteca, ni Milenio, ni Reforma, ni el Universal, ni en Proceso… y la lista es interminable, pero si están más que dispuestos a transmitir imágenes de muertes infantiles en Somalia; jamás a dañar a quien paga por su publicidad.

Si quieren saber más sobre el tema, aquí les dejo varias ligas que podrían ser de su interés:

Resolución de la CFC: http://bit.ly/9X8tTG

Blogs Varios: http://bit.ly/r01oNS , http://bit.ly/mSfqnI